Els presents Termes i Condicions estableixen les condicions per les vendes realitzades entre qualsevol persona físiques que desitgi fer una compra de productes SUIFF (“Productes”) a https://www.suiff.com lloc/s web (“Botiga Online”) i ESTEL, S.L., una societat de nacionalitat espanyola, inscrita amb el número B-08331340, a Barcelona, amb domicili social a Can Noguera 19, nau 1-2, 08630 Abrera (Barcelona), Espanya (conjuntament “SUIFF”, “nosaltres” o “ens”, tal i com requereixi el context).

1. SOBRE AQUESTS TERMES I CONDICIONS.

Aquests Termes i Condicions resulten d’aplicació únicament a les compres realitzades a la Botiga Online. Ocasionalment podrem canviar els presents Termes i Condicions. Detallarem en l’encapçalament la data d’entrada en vigor. Qualsevol canvi en els Termes i Condicions serà d’aplicació a les comandes realitzades en o després de la data d’entrada en vigor.

AL REALITZAR UNA COMANDA DE PRODUCTES, VOSTÈ ACORDA QUEDAR VINCULAT PER AQUESTS TERMES I CONDICIONS I ACCEPTAR ELS MATEIXOS.

2. FER UNA COMANDA.

Si us plau, tingui en compte que les comandes només podran ser realitzades per persones físiques. Per tant, no acceptarem comandes realitzades per companyies, associacions, contractistes independents o qualsevol altre tipus de persona jurídica.

Per poder comprar Producte/s, Vostè haurà de:

• Facilitar el seu nom i domicili, número de telèfon, direcció de correu electrònic, dades de pagament i altra informació que es requereixi;

• Tenir, almenys, 18 anys.

En cas que Vostè hagi creat un compte amb una identificació personal d’usuari i una contrasenya, mantingui la seva contrasenya protegida en tot moment i no la doni a conèixer a ningú, ja que Vostè és responsable a títol personal per cada compra realitzada amb la seva identificació d’usuari i contrasenya.

3. PROCESSAMENT D’UNA COMANDA I CELEBRACIÓ DEL CONTRACTE.

Vostè acorda que la seva comanda és una oferta per comprar els Productes llistats en la seva comanda, de conformitat amb els presents Termes i Condicions. Totes les comandes han de ser acceptades per nosaltres.

Podem decidir, a la nostra sola discreció, no acceptar comandes, comandes anormals, comandes de les que sospitem que no han estat realitzades de bona fe o comandes que no han estat realitzades per persones físiques.

Després de rebre la seva comanda, si ho acceptem, li enviarem una confirmació de comanda per mitjà de correu electrònic, amb el seu número de comanda i amb els detalls del/s Producte/s que Vostè ha sol·licitat i dels Termes i Condicions. La celebració del contracte tindrà lloc en el moment en què Vostè rebi la confirmació de la comanda per correu electrònic.

Vostè és el responsable de l’exactitud de la informació que ens faciliti.

El correu electrònic de confirmació de la comanda constitueix la seva prova de compra. Si us plau, guarda’l.

4. PREUS, TRANSPORT I MANIPULACIÓ, CÀRRECS I IMPOSTOS.

El preu cobrat per un Producte serà el preu en vigor en el moment en què es realitzi la comanda i serà reflectit en el correu electrònic de confirmació de la comanda.

Podrem canviar els preus en qualsevol moment sense avís previ. Els increments de preus únicament seran aplicables a les comandes realitzades després d’aquests canvis.

Els preus del/s Producte/s inclouen l’IVA, però no incloent les despeses corresponents a transport i manipulació, ni duanes, ni cap altre tipus d’impostos, a no ser que en la pàgina de producte de la e-commerce s’especifiqui el contrari.

Els càrrecs corresponents a transport, manipulació i el seu corresponent IVA o altres impostos, es mostraran a la Botiga Online durant el processament de la comanda i, en tot cas, en el correu electrònic de confirmació de la seva comanda.

En cas que determinem despeses no puguin ser calculades raonablement abans de la celebració del contracte, l’informarem de la forma en la què el preu total serà calculat.

5. LLIURAMENT.

Lliurem el/s Producte/s únicament a Espanya i la Unió Europea, i de conformitat amb les següents restriccions:

Les opcions de lliurament són les següents:

Standard: Termini de lliurament estimat de 3 a 5 dies laborables (excepte Canàries, Ceuta, Melilla i Andorra, que poden ser més).

Tant el termini de lliurament com l’opció de lliurament que Vostè esculli, seran confirmats en la confirmació de la comanda.

El termini de lliurament no excedirà de 30 dies a comptar de la celebració del contracte, tret que Vostè, de forma específica, accepti una data posterior. En cas que Vostè no rebi la comanda en aquest termini, tindrà dret a requerir-nos el lliurament, atorgant-nos un nou termini de lliurament raonable. Si això no passa així, Vostè podrà resoldre el contracte i tindrà dret a que li siguin reemborsats tots els imports que hagi pagat.

Podrem rebutjar aquelles comandes en les que Vostè requereixi un termini de lliurament determinat, si això implica la impossibilitat de complir amb el termini de lliurament requerit. En aquells casos en els que Vostè hagi requerit el lliurament en un determinat termini o dies, Vostè tindrà dret a resoldre el contracte si no complim amb el termini específic.

Si Vostè realitza una comanda de Producte/s personalitzat/s, el termini de fabricació per aquest/s Producte/s es sumarà al termini de lliurament de l’opció de subministrament seleccionada.

En cas que Vostè, irraonablement, eludeixi el lliurament o retardi la recepció del lliurament després que li hàgim notificat que hem intentat lliurar-li el/s Porducte/s sol·licitat/s, o en cas que Vostè ens hagi facilitat un domicili de lliurament incorrecte que doni lloc a un lliurament fallit, el paquet a lliurar serà retornat a nosaltres. En cas que, després del primer intent de lliurament, el/s Producte/s romangui/n sense ser lliurat/s durant un termini de 7 dies laborables i no sigui/n retornat/s sense ser lliurat/s, tindrem el dret de cancel·lar el contracte i li retornarem l’import de conformitat amb l’establert en l’Article 9.

No serem responsables pel retard o per la falta de compliment en cas que el retard o la falta de compliment siguin deguts a circumstàncies alienes a nosaltres de conformitat amb la llei o principis generalment acceptats.

Li preguem que examini el paquet lliurat i els Productes rebuts en el termini de 14 (catorze) dies a comptar des que li van ser lliurats, que comprovi el seu estat i que el contingut del paquet lliurat estigui complet. En cas de danys en el/s Producte/s o en cas que falti algun Producte, si us plau, posis en contacte amb nosaltres a través dels correus, telèfons i formularis destinats a això.

6. DISPONIBILITAT DEL/S PRODUCTE/S.

No garantim la disponibilitat de cap Producte a la Botiga Online.

Llevat que acceptem la seva comanda, ens reservem el dret, sense responsabilitat ni preavís, de canviar, suspendre o interrompre la disponibilitat de qualsevol Producte.

7. COMPATIBILITAT, INFORMACIÓ DEL PRODUCTE.

Quan realitzi una comanda, si us plau, asseguris que el/s Producte/s que Vostè compra és/són compatible/s per l’ús pretès. Si us plau, utilitzi la informació facilitada a la Botiga Online com a punt de referència final per Vostè al comprovar la compatibilitat. En cas que existeixi diferència entre el contingut de la Botiga Online i de qualsevol altre lloc web (o qualsevol altra font d’informació), la comptabilitat del/s Producte/s tal i com es mostra a la Botiga Online en el moment de compra, serà la que prevalgui.

8. PAGAMENT.

Els pagaments poden ser realitzats mitjançant targeta de crèdit.

Tots els pagaments seran sotmesos a controls de seguretat.

Per tant, és possible que els nostres serveis es posin en contacte amb Vostè per tal de confirmar la informació de la seva comanda, així com els detalls de la comanda, tals com domicili, domicili de la persona indicada com a receptora de la comanda, etc.

9. DEVOLUCIÓ I REEMBORSAMENT.

Si us plau, tingui en compte que només processarem devolucions i reemborsaments per Producte/s adquirit/s a la Botiga Online.

Dret de Desistiment: Si Vostè ha comprat Producte/s pel seu ús privat com a consumidor i desitja exercitar el seu dret de desistir del contracte i retornar el/els Producte/s, Vostè podrà fer-ho enviant un correu electrònic a support@suiff.com o trucant al 0034 93 825 46 21, en el termini de 14 dies a comptar des de la data en què va rebre l’últim Producte.

Per poder exercir el seu dret de desistiment i retornar el/els Producte/s, si us plau, enviï un correu a support@suiff.com o truqui al 0034 92 825 46 21 indicant el motiu de desistiment, el número de factura, el dia rebut, nom i cognoms, i el e-mail amb el què va realitzar la compra i domicili on es va lliurar.

Vostè només podrà retornar el/s Producte/s que ha/n estat objecte d’una cura raonable per la seva part i que no hagi/n estat utilitzat/s i estigui/n precintats en el seu embalatge original. Vostè serà responsable de qualsevol disminució del valor del/s Producte/s derivada d’un ús per la seva part del/s Producte/s diferent d’aquell ús que resulti necessari per a determinar la naturalesa, característiques i correcte funcionament del/s Producte/s que Vostè ha comprat.

SI US PLAU, TINGUI EN COMPTE QUE VOSTÈ NO PODRÀ EXERCIR AQUEST DRET DE DESISTIMENT RESPECTE A QUALSEVOL PRODUCTE QUE HAGI ESTAT FABRICAT DE CONFORMITAT AMB LES ESPECIFICACIONS DEL CONSUMIDOR O HAGI ESTAT CLARAMENT PERSONALITZAT.

Una cop haguem rebut la seva declaració en línia relativa al desistiment del contracte, li enviarem un correu electrònic de confirmació.

Vostè, aleshores, haurà de retornar el/s Producte/s sense retard injustificat i, en qualsevol cas, no més tard de 14 dies a comptar des de la data en què Vostè va notificar la seva decisió de desistir del contracte. Vostè sufragarà les despeses de devolució del/s Producte/s.

Procediment de devolució.

Vostè ha de retornar el/s Producte/s en el seu paquet original.

Vostè ha d’incloure tots els accessoris, manuals d’usuari i qualsevol regal gratuït que es trobés en el mateix paquet.

En cas que un Producte hagi estat comprat com a part d’un conjunt de múltiples Productes, tots els Productes que formen part del conjunt han de ser retornats.

Si us plau, tracti el/s Producte/s amb raonable cura i retorni’l/s en les mateixes condicions en les què li va/n ser lliurat/s a Vostè.

Si us plau, empaqueti el/s Producte/s d’una forma segura i asseguris que el número de RMA (que se li haurà facilitat prèviament per telèfon o correu electrònic) figuri clarament visible a l’exterior del paquet.

Procés per rebre el número de RMA:

Per tal de garantir una devolució ràpida i segura, li suggerim que compleixi amb les següents instruccions de devolució:

1. Sol·liciti un número de RMA contactant amb el nostre suport tècnic a support@suiff.com

2. Empaqueti els productes juntament amb la documentació necessària sol·licitada i el número de RMA.

3. Escrigui el número de RMA a la part externa de la caixa i enviï els articles que hagin de ser rebuts dins dels 14 dies següents a l’emissió de la RMA a la direcció que se li indiqui.

Li reemborsarem el preu que Vostè hagi pagat pel/s Producte/s més les despeses d’enviament inicials en el termini de 2 dies a comptar des d’aquell en què hàgim rebut el/s Producte/s retornat/s al nostre magatzem.

En cas que Vostè hagi escollit l’opció de lliurament Exprés, només seran reemborsades les despeses d’enviament inicials corresponents a l’opció de lliurament Standard.

El reemborsament serà confirmat per mitjà de correu electrònic.

El pagament serà realitzat a través dels mateixos mitjans de pagament que Vostè va utilitzar en la transacció inicial.

Si Vostè retorna Producte/s 1) que no estigui autoritzat a retornar, 2) que hagi danyat o utilitzat de forma diferent a aquella que resulti necessària per a determinar la naturalesa, les característiques i el funcionament del/s Producte/s, 3) que no estigui/n complet/s o 4) que no l’/els hagi tractat amb una cura raonable durant el temps en què els ha tingut a la seva possessió i/o al retornar-lo/s; ens reservem el dret, bé de rebutjar la seva devolució i de declinar el reemborsament, o bé de deduir, d’aquells pagaments que li han de ser reemborsats, la disminució del valor del/s Producte/s, tot això de conformitat amb la llei aplicable.

Altres casos de devolució: En cas que el/s Producte/s que Vostè hagi rebut no correspongui/n al/s que Vostè hagi sol·licitat, o en cas que la seva comanda es trobi incompleta o hagi estat danyada durant el transport, si us plau, contacti amb nosaltres, ja sigui via correu electrònic o per telèfon, per rebre assistència.

10. GARANTIES I DRETS LEGALS.

Li atorguem una garantia legal de conformitat amb les lleis d’Espanya.

La nostra Política de Garantia per Producte/s es troba detallada al final d’aquest document en l’apartat “Política de Garantia i Responsabilitat”.

SI US PLAU, TINGUI EN COMPTE QUE AQUESTA POLÍTICA DE GARANTIA NO AFECTA, NI EXCLOU, NI LIMITA NI SUSPÈN (I NO HA DE SER INTERPRETADA EN TAL SENTIT) ELS DRETS QUE A VOSTÈ LI CORRESPONEN PER LLEI.

Si Vostè considera que té dret a rebre serveis de garantia, si us plau, contacti’ns.

11. DADES PERSONALS.

La Política de Privacitat disponible a la nostra pàgina web i altres disposicions addicionals que figuren en aquests Termes i Condicions, regeixen l’ús de les seves dades personals. La compra de Producte/s a la Botiga Online requereix que Vostè accepti la Política de Privacitat i el processament de les seves dades personals tal i com es descriu en aquesta Política de Privacitat.

Tindrem raonable cura per mantenir segura la informació relacionada amb la seva comanda i el seu pagament. No obstant (en cas que no existeixi negligència greu per la nostra part), no serem responsables de qualsevol dany i/o perjudici que Vostè pugui patir en cas que tercers realitzin un accés no autoritzat a qualsevol de les dades que Vostè hagi facilitat quan accedeixi o realitzi una comanda des de la pàgina web.

12. LA NOSTRA RESPONSABILITAT.

Els presents Termes i Condicions estableixen la totalitat de les nostres obligacions i responsabilitats en relació amb el/s Producte/s. En la màxima mesura permesa per la llei aplicable, no atorguem cap tipus de garanties, ja siguin expresses o implícites, ni acceptem altres condicions o altres termes que ens vinculin, a excepció dels expressament mencionats en els presents Termes i Condicions. En particular, no serem responsables de garantir que el/s Producte/s són adequats pels seus propòsits, llevat que Vostè ens hagi informat de tals propòsits en el moment de la celebració del contracte i nosaltres els haguem acceptat.

Realitzarem raonables esforços per verificar l’exactitud de qualsevol informació que incloguem en la Botiga Online. No garantim que la Botiga Online compleixi amb els seus requeriments o no pateixi interrupcions o con contingui errors, ni que els defectes seran corregits, ni que el lloc o el servidor que permeti la seva disponibilitat es trobin lliures de virus o erros o que permetin la total funcionalitat, exactitud i/o fiabilitat de la Botiga Online. No serem responsables davant Vostè per cap pèrdua de contingut o material descarregat o transmès a través de la Botiga Online.

No serem, sota cap concepte, responsables per pèrdues d’ingressos, lucre cessant, pèrdua de contractes, de negocis o d’estalvis previstos, pèrdua de dades, pèrdua de fons de comerç, pèrdua de reputació o per qualsevol dany i/o perjudici, sigui quina sigui la seva naturalesa o la forma en què s’originin. No obstant, res de l’establert en la present Secció afectarà als seus drets legals i res de l’establert en els presents Termes i Condicions exclourà o limitarà la responsabilitat que no pugui ser legalment limitada o exclosa de conformitat amb la legislació aplicable, incloent, a títol enunciatiu i no limitatiu, la responsabilitat que neixi com a conseqüència de mort o lesions a causa de negligència o frau.

13. GENERAL.

La Botiga Online només pot ser utilitzada amb fins legals i de forma permesa per la llei. Vostè accepta complir amb totes les lleis aplicables en relació amb la Botiga Online i amb qualsevol transacció realitzada en o a través de la Botiga Online.

Si qualsevol de les estipulacions dels presents Termes i Condicions esdevingués invàlid, il·legal o inaplicable, aquesta estipulació serà aplicada fins el límit màxim permès per la llei, i la validesa, legalitat i aplicabilitat de les altres estipulacions no es veurà, de cap forma, afectada o menyscabada.

El relacionat amb les compres a la Botiga Online, serà comunicat via electrònica mitjançant l’enviament d’un e-mail o mitjançant una altra publicació electrònica.

SI US PLAU, TINGUI EN COMPTE QUE ELS PRESENTS TERMES I CONDICIONS NO AFECTEN (I NO HAN DE SER INTERPRETATS EN TAL SENTIT) ALS SEUS DRETS LEGALS QUE SIGUIN IRRENUNCIABLES O QUE NO PUGUIN SER LIMITATS PER CONTRACTE.

14. SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT.

El nostre Servei d’Assistència l’assistirà amb qualsevol pregunta relacionada amb les comandes realitzades a la Botiga Online. Vostè pot contactar amb nosaltres, bé a través del correu electrònic o bé per telèfon, de dilluns a divendres de 8 a.m. a 5 p.m., excepte festes oficials.

Per telèfon: 0034 93 825 46 21

E-mail: support@suiff.com

15. LLEI APLICABLE.

Els presents Termes de Venda es regeixen per i han de ser aplicats de conformitat amb les lleis d’Espanya.

POLÍTICA DE GARANTIES I RESPONSABILITAT.

1. Amb subjecció a les condicions que figuren a continuació, el Venedor garanteix que els Béns es correspondran amb les especificacions en el moment del lliurament i estaran lliures de defectes.
   1. El Venedor atorga la citada garantia amb subjecció a les següents condicions:
   2. El Venedor no tindrà cap responsabilitat en relació amb els defectes derivats com a conseqüència del desgast normal, dany intencionat, negligència, condicions anormals de treball, no seguir les instruccions del Venedor (ja sigui de forma oral o per escrit), o alteració o reparació dels Béns sense l’aprovació del Venedor.
2. El Venedor no tindrà cap responsabilitat en relació amb la garantia abans mencionada si el preu total dels Béns no ha estat satisfet a la data de venciment.
3. En cas de qualsevol reclamació degudament justificada i acreditada amb respecte a qualsevol dels Béns que es basi en un defecte en la qualitat o condicions dels Béns o en un incompliment de les especificacions, es notificarà al Venedor d’acord amb aquestes Condicions, i el Venedor reemplaçarà els Béns (o la peça en qüestió) sense càrrec algun o, a discreció del Venedor, reemborsarà al Comprador el preu dels Béns (o una part proporcional del preu), però el Venedor no tindrà cap altra responsabilitat davant el Comprador.
4. Excepte en cas de mort o danys personals causats per negligència del Venedor, aquest últim no serà responsable davant el Comprador per raó de qualsevol representació, o qualsevol garantia implícita, condició o altre terme, o de qualsevol altre obligació legal, o sota els termes expressos del Contracte, per qualsevol pèrdua o dany (ja sigui per pèrdua de beneficis o d’un altre tipus), costos, despeses o altres reclamacions indemnitzatòries (ja sigui causat per la negligència del Venedor, els seus empleats o agents o d’altre tipus) que sorgeixi de o en connexió amb el subministrament dels Béns o la seva utilització o revenda per part del Comprador, llevat de l’expressament previst en les presents Condicions.
5. El Venedor no serà responsable davant del Comprador per qualsevol demora o incompliment de les obligacions del Venedor, si el retard o l’incompliment va ser degut a qualsevol causa fora de control raonable del Venedor.
6. La responsabilitat total del Venedor no podrà excedir del valor dels Béns que figuri en la factura emesa pel Venedor. Després de l’acceptació de responsabilitat per part del Venedor, aquest tindrà l’opció de reemborsar el preu dels Béns o de substituir els mateixos dins d’un termini raonable. Qualsevol substitució haurà de ser acceptada pel Comprador en substitució de qualsevol altre dret respecte dels Béns substituïts.
7. El termini de garantia serà de 3 anys (per als productes venuts a partir de l'1 de gener de 2022) des de la venda al client final per a Béns nous, i de 6 mesos per a les reparacions.